Горячая линия Мегафон: как дозвониться в службу поддержки

Вопросы и ответы

Многие абоненты оператора Мегафон хотя бы раз сталкиваются с необходимость получения ответов на важные вопросы по поводу мобильной связи. У кого-то возникают проблемы с подключением услуг, другим нужна информация о списании средств, третьи хотят узнать, как перейти на новый тариф. Для решения всех этих вопросов можно позвонить на номер горячей линии Мегафон или связаться с консультантами другими способами.

Особенности работы поддержки Мегафона

Официально, телефон и другие контакты горячей линии оператора Мегафон работают круглосуточно. Однако абонентам стоит знать о некоторых особенностях работы службы поддержки:

  • реже всего обращаются за помощью к операторам в вечернее и ночное время, поэтому дозвониться в эти часы будет проще;
  • в выходные дни загрузка абонентской службы Мегафона выше, и шансы на получение быстрого ответа уменьшаются;
  • максимальная загруженность контактных центров компании – в пятницу вечером, в начале и конце месяца.
Совет!
Увеличивается количество звонков в службу поддержки и в периоды летних отпусков – большую часть абонентов интересует роуминг и акции. В будние дни, в течение обычно рабочего времени, загрузка сервисных номеров и других контактов средняя.

Варианты связи с консультантами

Связаться с операторами горячей линии в 2018-м году можно разными способами:

  • позвонить по сервисному номеру;
  • отправить СМС на определённый номер;
  • задать вопрос в социальной сети;
  • воспользоваться для обращения специальной формой на сайте компании;
  • посетить любое отделение компании.

Все варианты удобные и доступные любому клиенту компании. Выбирать подходящий способ следует, в зависимости от доступа к Интернету и желания пользователя.

Позвонить по контактному телефону

Для звонка в справочную службу абоненту требуется позвонить по номеру 0500 или 0505, доступному для всех владельцев сим-карты Мегафона и по всей территории РФ. Вызов, независимо от времени разговора, осуществляется бесплатно.

Если возможности звонка консультанту с сим-карты Мегафона по какой-либо причине нет, стоит попробовать связаться с поддержкой с номера другого оператора. Для связи с горячей линией набирают цифры 8-800-550-0500. Услуга будет платной, в соответствии с тарифами другой компании.

Следует знать: Воспользоваться помощью службы поддержки может и абонент в роуминге, позвонив по номеру +7-926-111-0500. Услуга платная, а цифры, запомнить которые непросто, рекомендуется сохранить в списке контактов, отправляясь за границу.

Отправить СМС-сообщение

Удалённую поддержку пользователи Мегафона могут получить и с помощью СМС. Для получения информации следует отправить сообщение с текстом вопроса на номер 0500. Время до ответа зависит от степени загруженности консультантов.

Длина сообщения на сервисный номер не нормируется. Услуга является бесплатной для абонентов Мегафона – но только на территории РФ. При отправке сообщения в роуминге взимается оплата в соответствии с выбранным роуминговым тарифом.

Написать вопрос в социальной сети

Для удобства пользователей услуг компании Мегафон поддерживает с ними связь через социальные сети. Найти консультантов оператора можно на таких ресурсах:

  • «ВКонтакте»;
  • «Одноклассники»;
  • Facebook.

Можно попробовать связаться с консультантами через сайт livejournal.com и портал Habrahabr.ru. Однако задавать вопросы в соц. сетях удобнее, а ответы приходят быстрее. Здесь же можно познакомиться с проблемами, с которыми сталкиваются другие абоненты. Способ доступен для пользователей, уже зарегистрированных на одном из этих ресурсов.

Воспользоваться чатом или формой обратной связи

Список способов, позволяющих клиенту оператора получить нужную информацию, включает обращение через сайт мобильного оператора. Для этого следует выполнить такие действия:

  1. Открыть главную страницу.
  2. Выбрать раздел поддержки, расположенный справа, в самом конце списка на первой строке.
  3. Перейти к часто задаваемым вопросам.
  4. Попытаться найти ответы на интересующие вопросы или сразу написать в службу поддержки, воспользовавшись расположенной здесь же формой «Напишите нам».

При отправке вопроса абоненту предлагается указать свои данные (номер телефона, ФИО, другие контакты) и описать проблему. Служба отвечает в течение 24 часов, присылая электронное письмо на указанный в заявке адрес. При необходимости, рядом с этой же формой можно найти другие контакты для связи – в том числе, и ссылку на Личный кабинет, в котором есть специальный чат для общения клиентов со специалистами.

Посетить ближайший офис компании

Если у абонента возникают проблемы с входом в Интернет, отправкой СМС или звонками, стоит использовать последний способ – обращение в ближайший (или удобный для клиента) офис компании. Сотрудники Мегафона могут не только ответить на любые вопросы, связанные с его услугами, но и помочь:

  • проконсультировать клиента по поводу действующих тарифов;
  • отключить или подключить тарифный план или услугу;
  • настроить неправильно работающие опции.

Способ доступный для любого абонента, у которого есть время и возможность посещения офиса компании. При обращении требуется иметь при себе паспорт. Клиенту без документов сотрудники окажут только устную поддержку, но помогать настраивать телефон не обязаны.

Список всех контактов поддержки Мегафона

Обратиться в службы поддержки мобильного оператора можно с помощью таких контактов:

  • номера справочной службы Мегафон – 0500 и 0505;
  • справочная Мегафон для другого мобильного оператора – 8-800-550-0500;
  • номер для вопросов в роуминге – +7-926-111-0500;
  • для получения информации от службы поддержки по СМС требуется отправить сообщение на номер Мегафон 0500.

Получить информацию в соц. сетях можно по адресам vk.com/megafon, ok.ru/megafon и facebook.com/MegaFon.ru. Для связи с представителями оператора через «Живой Журнал» следует перейти по адресу на ru-megafon.livejournal.com.

26 thoughts on “Горячая линия Мегафон: как дозвониться в службу поддержки

  1. Ужас!!!!!! а не работа мегафона !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Хотела сменить тарифный план в личном кабинете, у меня по чему то эта опция не открывается. хотела в чате выяснить этот момент, чат не погружается. Звоню на горячую линию еще не лучше, мало того слушаю автобот минуты две нажмите то нажмите другое, Мне нужен оператор!!!!!!!!!!!!!! У меня вопрос к оператору!!!! Говорят время ожидание 7 минут и того прошло 20 мин. слушала музыку, а потом все отключилось истекло время ожидания.Итого вопрос не решен.

  2. Действительно ужас не возможно дозвониться тоже говорят через семь минут будет свободен оператор прошло куча времени и вообще обманщики пишут смс пополните счёт не менее чем на 150 р и будете пользоваться связью я оплатила и нифига говорят долг ненавижу Мегафон

  3. Больше невозможно терпеть, ужасную работу Мегафона в городе Сызрани на улице Советской.. уже больше месяца хочу вернуться из Теле 2 с мегафоновским номером на Мегафон… постоянно переносят дату перехода… что делать?

  4. Отвратительнее работы сотрудников мегафона еще не встречала! 40 минут пыталась добиться до них, бесполезно, то электронный помощник, которая прям ограничена в вариантах, то музыка. Это кошмар! Отказываюсь от их услуг, и родным знакомым посоветую сделать то же самое. Просто дно

  5. Службы поддержки клиентов Мегафон как я понял не существует в принципе, дозвониться до оператора невозможно. Я так понимаю им плевать на своих абонентов. Написал заявление на перевод в МТС.
    С уважением, БЫВШИЙ КЛИЕНТ МЕГАФОН.

  6. Нет слов! хотела подключить ребенку интернет и не смогла дозвониться до оператора! Я не хочу знать свой тариф и баланс, мне нужен оператор! Жесть… ну их в …сад.

  7. Добрый вечер. Прошу убрать со счёта 1000р. Я не просила об этом! Ранее, при разговоре с сотрудником Мегафона, было оговорено условие о недобавлении денег на мой счет без моего ведома. О чем есть и запись разговора…..

  8. Ужас! Звоню и хочу связаться с оператором (живым), а со всех номеров одни автоответчики с просьбами нажать на какие-то цифры и не могу разобрать интересующий меня вопрос! Сняли деньги, а интернет не спешат подключать уже второй день! Зачем мне ваши-нажмите 1, нажмите 2… где операторы!

  9. Пора видимо валить с мегафона, дозвонится по горячей линии можно только до бота Елена.

  10. Это просто пипец! Сегодня ночью сняли деньги с моего номера просто так! Полночи пытался достучаться до службы поддержки — отвечают «это в связи с задолженностью по другому номеру». А я этим «другим» номером уже три года не пользуюсь. Эти ребята продали мой номер кому-то другому (и я его в интернете нашел), а данные в базу не перебили. Это как вообще возможно?

    1. Много лет пользовалась только МТС и вот на свою голову взяла еще МЕГАФОН! Сначала взяла симку без абонентской платы, потом нужен был другой тарbaysq план, пришлось брать другую. Первая (она же без абон. платы) просто лежала, не было с нее ни одного звонка с августа месяца и вдруг с меня снимают с действующей симки 700 рублей в погашение долга по первой! Обращалась в офис, писала заявление, они видели, что симка МОЛЧАЛА и ничего не смогла доказать! Видите ли они на той первой они ввели АБОН. ПЛАТУ!

  11. «Cвязaтьcя c oпepaтopaми гopячeй линии в 2018-м гoду мoжнo paзными cпocoбaми», но ответ придет одинаковый. Железная тётя железным голосом сообщит, что у вас все хорошо, и предложит «обратиться позднее».

  12. Добрый день! Приобрел сим-карту Мегафону, оплатил 300 руб, в итоге услугами не пользовался, симка даже не распечатана. Через пару месяцев откуда-то появился долг по счету. Прислали письмо с угрозами обратиться в суд, а самое смешное, они требуют еще оплатить деньги за отправку данного письма почтой)) По телефону горячей линии связаться невозможно (ожидание более 10 минут, далее автоматически сбрасывается звонок), в салонах связи ничего сказать не могут, говорят обращаться на горячую линию. Такой вот замкнутый круг получается))

  13. Столкнулась с проблемой незаконного списания денежных средств. Оператор самовольно произвел переадресацию на другой номер телефона, причем своего согласия я не давала. Кто и каким образом мне подключил переадресацию вызовов большая загадка. Причем обе сим карты стоят в одном телефоне. Пыталась дозвониться оператору, вездесущий бот Елена не смогла мне ни чем помочь, только вытрепала остатки нервной системы.Очень разочарована работой операторов и в целом обслуживаем клиентов Мегафона. С 2007 года пользуюсь сим картой, нареканий не было, всё устраивало. Придётся отказаться от услуг Мегафона.

  14. Не работает интернет, постоянно 500 руб в месяц оплачиваю иду полицию писать заявление, надоело.

  15. Удалили платеж в размере 400 рублей, произведенный 1 марта. При этом я разговаривала получается до сегодняшнего дня по телефону. Сообщение с пополнением счета 1 марта имеется, также и чек. Баланс начислили отрицательный. До оператора дозвониться нереально — слушаю бота и сбрасывают в конце. Один раз дозвонилась — бекала и мекала девочка хамским тоном с единственной мыслью — обратиться в офис и она не видит последний платеж. Мегафон превратился в обычную фирму, ворующую деньги у своих абонентов. Хотя что можно ожидать от компании, у которой из учредителей вышли все русские фирмы, действующие учредители — АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО СОНЕРА ХОЛДИНГ Б.В. (SONERA HOLDING B.V.)
    ДОЛЯ 16 120 010 руб. (26%)
    RODEZAND 34 K, 3011 AN, ROTTERDAM, НИДЕРЛАНДЫ; ЧАСТНАЯ КОМПАНИЯ ИПОК ИНТЕРНЭШНЛ ГРОУЗ ФАНД ЛИМИТЕД (IPOС INTERNATIONAL GROWTH FUND LIMITED)
    ДОЛЯ 4 960 030 руб. (8%)
    CHANCERY HALL, 52 REID STREET, HAMILTON HM 12, БЕРМУДЫ; АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ТЕЛИЯ ИНТЕРНЭШНЛ А.Б. (TELIA INTERNATIONAL A.B.)
    ДОЛЯ 3 949 530 руб. (6,37%)
    01 ЛЕН СТОКГОЛЬМА, 80 КОММУНА СТОКГОЛЬМА, ШВЕЦИЯ; АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ТЕЛИЯ ИНТЕРНЭШНЛ МЕНЕДЖМЕНТ АБ (TELIA INTERNATIONAL MANAGEMENT A.B.)
    ДОЛЯ 1 072 470 руб. (1,73%)
    SE — 123 86 ФАРСТА, МАРБАКАГАТАН 11, ШВЕЦИЯ. При этом учредительная доля в 57.9% неизвестного у кого с известно какими целями. Покидаю данного оператора, готовлю и передаю документы в соответствующие органы РФ.

  16. Отвратительное обслуживание!не возможно связаться с оператором!!!включают платные подписки не оповещая!ужасно!!!никогда не встречалась с таким отвратным обращением!!!!

  17. Почему плохо работает интернет? Купили роутер за 3000 поработал нормально один день и все. Что будет предпринято для улучшения или забирайте свой роутер обратно, потому что обещанные услуги не предоставляются.

    Почему баланс 60 рублей? Вчера положили на счет 1000, подключили за 500 руб интернет 5Гб на максимальной скорости, которой нет.

  18. Не работает короткий городской номер!!! уже второй месяц.
    Оставляла заявку на ремонт. Через две недели получила СМС,
    что все хорошо вы в сети…..
    А короткий городской номер так и НЕ РАБОТАЕТ!!!

  19. ни кто и ни чего не может ни ответить ни решить. ни сказать . Ужас! И этому нет названия….

  20. Несколько минут назад мне некий Илия предложил сменить тарифный план, я отказала т от этой услуги мегафона. Но пришла Смс о смене тарифного плана. Как так?! Я согласия не давала! Очень непорядочно! Разачарована!

  21. Сплошная обдираловка. Купила 2 симки. Консультант навязал объединение лицевых счетов в один. Спустя некоторое время, вынуждена была временно заблокировать одну симку (на 2 месяца). В итоге, симка разблокировалась раньше, т.к на счету не было 1 (!!!) рубля, при этом предупредительных сообщений не было о данной афере Мегафона. Просто напросто увели в минус, что привело к блокировке обоих номеров. Дозвонившись до оператора, не получила вразумительного ответа на вопрос :ПОЧЕМУ РАЗБЛОКИРОВАЛИ ВТОРОЙ НОМЕР, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ ОБ ЭТОМ? Оператор тупо отключила микрофон, дабы разговор записывался. Наберут недалеких консультантов, операторов и потом расхлебываем их косяки, обогащая МЕГАФОН.

  22. не возможно дозвониться оператору.отвратительная работа!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

4 + 19 =